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电商评论采集与分析

帮助品牌方采集全网电商平台用户评论数据，并对评论数据进行文本分析，进而洞察消费者的典型观点与情感正负向，辅助企业各部门倾听消费者声音，不断优化产品、开拓市场和提升口碑。
帮助品牌方采集分析电商评论
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全网电商平台评论采集

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采集全网电商平台（淘宝、天猫、京东、苏宁、唯品会、品牌官方商城等）的商品评论。字段包括主评、追评、回复、时间、评论人等。支持亿级评论抓取、实时采集新增评论、沉淀历史评论、通过增加SKU灵活拓展数据源。

清洗过滤无意义的评论

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评论文本中的大量噪声（火星文字、表情符号、字符乱码、灌水刷单、复读机等）会干扰文本分析。通过各种算法对评论文本进行多重清洗，去除无意义的评论，保证评论文本的质量。同时也支持用户自定义规则过滤。
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分析

深度挖掘评论文本

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基于深度学习的自然语言处理技术，对评论文本进行关键词提取、典型意见挖掘、情感倾向分析。可根据不同部门的业务需求，针对产品、服务等搭建细粒度指标体系，定性定量的分析每个具体指标下的评论反馈。

可视化报表，辅助业务决策

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评论文本的分析结果以可视化报表展示，支持按品牌、店铺、指标等不同维度的条件进行筛选/组合。各部门可根据自身业务需求和关注焦点，灵活生成所需报表，轻松完成业务相关报告。
报表
全方位多角度辅助品牌方决策
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产品研发

搭建产品研发相关的指标体系，及时洞察每个具体指标下的消费者反馈，为产品研发部门进行产品优化、竞品分析、产品品控、新品研发等决策提供数据支持。

市场运营

搭建市场运营相关的指标体系，洞察每个具体指标下的消费者反馈，帮助市场运营部门明确产品优劣势、聚焦消费者关注点、挖掘产品使用人群/场景，从而制定精准运营策略。

品牌与战略

搭建品牌与战略相关的指标体系，洞察每个具体指标下的消费者反馈，为品牌与战略部门评估品牌活动效果、艺人代言效果、定价策略和性价比提供数据支持。

深入3C 家电 日化 等多个领域

某知名手机品牌

“云听CEM系统帮助我们有效的提升了客户体验，发现很多可以改善的点。”

通过云听CEM，每日实时采集电商平台上本品和竞品300+型号的用户评论。及时发现数据异常和不良反馈，并对用户不良反馈实时处理响应。 

构建细粒度NLP分析模型，实时自动分析100+产品/服务/市场指标的评论情况，准确度行业领先。并对指标满意度问题实时预警。全量评论分析结论客观准确，驱动各部门智能决策。
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某智能家电领导品牌

“云听CEM系统帮助各部门以客户心声为导向，为各部门决策提供数据支持。”

针对扫地机、吸尘器、擦窗机、空气净化器等多条产品线建立多套分析模型，接入所有电商平台本品及竞品用户评论数据实时对比分析。各业务部门根据分析结果，制定策略加以改善。

建立产品、服务、市场等方面的指标体系，根据指标进行评论反馈的深度分析，帮助产品研发、企划、推广、运营等部门以客户心声为导向、为各部门决策提供数据支持。
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某日化领导品牌

“云听CEM系统帮助我们建立全面的评论分析模型，帮助多个产品线提高客户体验。”

帮助牙膏、沐浴露、skincare等多条产品线的消费洞察和研发部门，收集本品和竟品的数千万用户评价反馈数据。使用人工智能技术，建立包装、使用效果、产品品质、服务、市场等全维度、数百个指标的全面分析模型，帮助众多产品线提高客户体验。

目前云听CEM已经在此品牌大中华区得到广泛使用，并被推荐推广至全球平台。
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多种交付方案可供选择

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云听CEM电商评论分析解决方案
提供电商评论采集与分析一体化解决方案，涵盖高质稳定的评论数据获取与功能齐全的评论文本分析与可视化系统。0学习/开发成本，轻松实现电商评论采集与分析。
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八爪鱼SaaS软件
根据您的需求，提供最适合的八爪鱼SaaS软件版本。通过学习使用八爪鱼软件，您和您的团队可以简单高效地采集和管理电商评论数据。
他们都在使用云听CEM
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