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客户之声

客户之声解决方案,帮助企业聚合全渠道的客户反馈数据,包括外部数据+内部数据,实现消息探索、品牌洞察、企业舆情监控、营销活动监控,进而精准定位问题,发现增长机会,辅助科学决策,提升品牌的产品、服务和口碑。
客户之声三部曲
聚合
聚合客户之声
实时聚合全平台、全渠道、全触点的客户反馈,包括外部+内部数据。外部数据包括电商平台、社交媒体数据,内部数据包括客户访谈、在线会话等。
洞察
洞察客户之声
算法+可视化处图表处理数据,帮助企业深度洞察客户之声。覆盖消息探索、品牌洞察、企业舆情监控、营销活动监控等具体场景。

提升
实现业务增长
通过客户之声,洞察客户行为喜好,帮助产品、市场、客服、品牌等各部门精准定位问题,发现增长机会,辅助科学决策,进而提升品牌的产品、服务和口碑。
经典场景解决方案
消息探索

消息探索

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基于业务部门核心关注点,主动探索各类客户声音(评论、观点、看法等)中的动机、预期和情绪,提炼客户对产品的明确/潜在需求,从而洞察产品发展趋势,为产品开发、改进、标杆比较、卖点塑造提供决策支持。

品牌洞察

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对品牌业务维度进行互动、渠道、内容和指数分析,为品牌运营提供建议,以提升客户满意度,进而逐步提高品牌价值。反过来,品牌价值提高又可以提升客户满意度,实现良性循环。
品牌洞察
企业舆情

企业舆情

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实时聚合全网、全平台与企业相关的政策话题、行业趋势、企业口碑、用户投诉等多方面信息。分析事件阅读、转发、评论、点赞的增量、增速和加速度,及时跟进企业自身的正负面信息维护。

营销活动监测

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对特定的活动展开监测,评估活动整体过程当中主流社交媒体反馈,进行活动的传播分析,把控活动发展态势,判断活动效果及影响。
营销活动监测
客户案例
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作为市场负责人,你知道用户在想什么吗?你的产品带给用户的使用体验是什么样的?用户最关注产品的核心功能是什么?文本将深度分析。

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微博数据丰富的商业应用价值:社会公共事件舆论分析;品牌舆情舆情监控;市场调研与营销咨询;时事热点追踪、信息源获取等。

封面
紧张的疫情防控战打响后,微博成为媒体报道和话题讨论的重要阵地。使用八爪鱼,可轻松实现大规模、实时采集微博上的疫情相关数据。

合作客户
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