八爪鱼-常规-白色

VoC客户之声

客户之声解决方案，聚合分析全网电商评论与社交评论等数据， 
帮助企业分析用户反馈、为研发、市场、服务等部门提供决策支持，推动业务改进，提升用户体验。
咨询顾问
了解更多

什么是VoC客户之声？

客户之声（Voice of the Customer，简称VoC）是消费者对于品牌、产品、服务等内容的反馈。企业可以通过VoC项目收集和分析客户反馈，找到客户体验提升方向，并追踪提升效果。

八爪鱼客户之声解决方案覆盖国内主要的电商平台、问答社区、垂直论坛、社交媒体平台、官方媒体网站等数据来源，覆盖评论人、评论时间、内容、发布来源、追评等全维度数据场景。
办公
技术干货
VOC12
7问
数据分析干货
汽车客户案例 (2)
汽车VoC
模板使用说明

电商评论


垂直论坛


社交媒体


行业应用案例

行业背景: 新能源浪潮对汽车行业带来了巨大冲击，也对汽车企业提出了更高的要求，企业需要不断适应市场变化，找到新的市场机会和利润增长点。

● 建立汽车VoC系统，覆盖主流新闻媒体、各大汽车资讯网站/论坛、汽车投诉网站和社交媒体等信息来源，实时采集全网相关信息。

●  建立全新指标体系，针对汽车的每一项小细节建立反馈机制，帮助企业迅速定位问题，及时做出应对
措施，通过用户体验反馈信息做可积累的持续产品改进。 

● 利用NLP、DL等人工智能技术以及知识图谱的“加持”提升分析结果的可信度，实现汽车VoC数据采集、数据清洗、 分析模型构建，最终可视化展现分析成果。
汽车3

行业背景：前景广阔的智能家居行业，吸引了众多重量级玩家融入。想要从中脱颖而出，需要企业懂得用户需求，真正以用户需求为出发点，不断提升用户体验。

●  针对品牌旗下扫地机、吸尘器、擦窗机、空气净化器等多条产品线建立多套分析模型，接入所有电商平台本品及竞品用户反馈数据实时对比分析。 


● 覆盖新产品全生命周期，从新品上线到下架，每周每月定期输出产品分析报告，覆盖好评率变动原因分析，卖点分析，竞品对比分析。 

● 帮助产品研发、企划、推广、运营等部门以客户心声为导向、为各部门决策作数据支撑。

智能家居1

行业背景：在同质化严重的电子3C市场，产品的推陈出新绝非易事，想要打造出一款具有差异化竞争优势的新品，客户洞察和数据分析至关重要。

●  基于八爪鱼强大的采集功能，帮助企业采集整合电商平台、社交媒体、内部工单、客服对话等内外部数据，收集用户对产品的反馈，帮助企业实时了解用户的实际体验与感受。


● 实时采集最新行业资讯与竞品动态，接入所有电商平台本品及竞品用户反馈数据实时对比分析，通过深度的竞品分析让企业深度洞察市场，知己知彼，制胜于行业 。 

● 帮助企业精密分析用户反馈，提升品牌数字化运营能力，为产品研发、市场营销等提供决策依据。

手机

进一步了解「客户之声」解决方案

请稍候
深圳视界信息技术有限公司版权所有 © 2013-2021 . All rights reserved. 粤ICP备14092314号 服务协议
公司地址：深圳市南山区西丽街道禹洲广场A座5楼    
粤公网安备 44030502000701号