数阔-04

VoC客户之声

客户之声解决方案，从电商/社交评论，NPS问卷/工单/客服聊天会话，
洞察消费者的声音，提升产品与服务体验 
解决方案
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客户之声应用场景
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ECommerce

消费者需求洞察

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分析客户反馈和意见，深入了解消费者的需求和偏好
有针对性地改进产品和服务，提升消费者满意度

品牌舆情监控

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获取客户投诉和负面评价信息，及时回应和处理，降低负面影响
及时掌握公众对品牌的看法，宣传时扬长避短，提高品牌声誉
Video Conference
Task Management

竞品数据分析对比

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实时监测竞品商品评论、社媒动态，掌握市场行情
了解竞争对手的产品和服务特点，找到自身优势，开展差异化竞争

挖掘市场机会

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分析行业爆品趋势变化，预测品类销量走势
了解客户对产品的需求和期望，开发出更符合市场需求的产品
了解市场动态和客户需求变化趋势，为企业的决策提供参考和支持
Finance Management
覆盖数据源
电商、社媒、客服会话、工单等内外部数据一站聚合
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电商
电商评论
淘宝、京东、拼多多、抖音商城等的评论信息
2社交媒体
社交评论
微博、小红书、知乎、贴吧、豆瓣、论坛等的讨论信息
电商平台
企业内部数据
客服会话、企业工单、问卷调研等企业内部数据
应用实例
VOC12
7问
数据分析干货
汽车客户案例 (2)
汽车VoC
20230428-154941
客户案例
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行业背景: 新能源浪潮对汽车行业带来了巨大冲击，企业需要不断适应市场变化，找到新的市场机会和利润增长点。

● 为车企建立汽车VoC系统，覆盖主流新闻媒体、各大汽车资讯网站/论坛、汽车投诉网站和社交媒体等信息来源，实时采集全网相关信息。

●  建立全新指标体系，利用NLP、DL等人工智能技术，针对汽车的每一项小细节建立反馈机制，帮助企业迅速定位问题，及时做出应对措施，持续改进产品和服务。
汽车3

行业背景：前景广阔的智能家居行业，想要从中脱颖而出，需要企业真正以用户需求为出发点，不断提升用户体验。

●  针对品牌旗下扫地机、吸尘器、擦窗机、空气净化器等多条产品线建立多套分析模型，接入所有电商平台本品及竞品用户反馈数据实时对比分析。 


● 覆盖新产品全生命周期，从新品上线到下架，每周每月定期输出产品分析报告，帮助产品研发、企划、推广、运营等部门以客户心声为导向、为各部门决策作数据支撑。

智能家居1

行业背景：在同质化严重的电子3C市场，想要打造出一款具有差异化竞争优势的新品，客户洞察和数据分析至关重要。

●  基于八爪鱼强大的采集功能，帮助企业采集整合电商平台、社交媒体、内部工单、客服对话等内外部数据，收集用户对产品的反馈，帮助企业实时了解用户的实际体验与感受。


● 接入所有电商平台本品及竞品用户反馈数据实时对比分析，帮助企业精密分析用户反馈，提升品牌数字化运营能力，为产品研发、市场营销等提供决策依据。

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