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汽车VOC,助力汽车品牌增长

八爪鱼大数据为车企客户搭建VOC系统,聚合分析全生命周期消费者反馈数据,实时获取互联网上客户对各汽车品牌、各汽车型号、各项配置及功能的评价数据,提炼产品需要优化的地方,对比竞品的短板,助力新品研发、市场营销、售后体验等。
汽车VOC系统能够为汽车品牌解决什么问题?
 宏观环境洞察 
及时关注汽车市场动态,政策法规、汽车行业资讯,新产品资讯。
品牌舆情监控
及时发现产品盲点或缺陷并优化,规避舆情风险,提升品牌的美誉度。
市场竞品分析
针对竞企/品比较优劣,深度挖掘客户购车、用车关注点。
营销策略制定
制定可以达成产品使命的最佳竞争策略,将产品优势最大化。
 助力新品研发  
挖掘新品卖点,找准产品定位,为质量整改和升级提供方向,降低试错成本。
售后问题排查
帮助企业发现汽车功能、人员服务等问题的及时发现和解决。
为什么各大知名汽车品牌争先使用汽车VOC系统?
VOC价值
奔驰
2017年 奔驰与Medallia合作,引导内部团队和经销商共同关注客户数据,通过客户之声数据的实时反馈,及时响应客户需求,通过客户体验调查指导战略决策和改进运营策略,最终实现了服务团队和销售团队NPS(净推荐值)的显著增加。
特斯拉
特斯拉
赋予了智能化和无人驾驶引领者的标签,在这款车上建立了很多自己独有的标准,也因其浓厚的智能化标签,这款车成为了全球互联网公司高管们的必备装备,几乎人手一辆。而这一现象反过来也在强化Model S车型的智能化标签和特斯拉的品牌标签。
日产
东风日产
2018年Nissan日产与全球CX团队自研合作搭建客户之声系统,对市场环境分析和客户反馈数据助力新品研发和产品改进,为企业带来了更高的客户保留率和车辆价值,Nissan日产全球售前网站流量同比增长40%,达到6亿人次,其中40%的流量来自回访者。
企业如何搭建颠覆汽车客户体验领域的VOC系统?
针对汽车行业的现状,八爪鱼为汽车客户为搭建了汽车VoC系统,高
效采集汽车用户评论和新闻舆情相关信息,实时获取互联网上客户对各汽车品牌、各汽车型号、各项配置及功能的评价数据,并高效准确导入客户内部系统,智能分析客户意见,从客户之声中挖掘有效价值,促进品牌的增长。
      
VOC价值

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